محدودیت زمان در فروش تکنیکی است که در آن محدودیت‌های زمانی به عنوان یک عامل محرک برای ترغیب مشتریان به انجام یک خرید استفاده می‌شود. این تکنیک مواقعی استفاده می‌شود که فروشگاه‌های آنلاین می‌خواهند، در یک بازه زمانی کوتاه و محدود، تخفیف‌های ویژه و بالا را ارائه دهند.
فروش فلش چیست؟
فروش فلش یا Flash Sale مواقعی استفاده می‌شود که فروشگاه‌های آنلاین، در یک بازه زمانی کوتاه و محدود، تخفیف‌های ویژه و بالا را ارائه می‌دهند، از این رو با نام «فروش فوری» نیز شناخته می‌شود.
یکی از اهداف اصلی فروش فلش، ترغیب و تحریک مشتریان به خرید، از طریق تخفیف‌های قابل توجه در مدت زمان کوتاه است. این نوع از تخفیف‌ها و تبلیغات، به مشتریان فوریت را انتقال می‌دهد که همین فوریت و محدود بودن زمان، آنها را ترغیب می‌کند تا خرید خود را در این زمان کوتاه انجام داده و فرصت را برای دریافت این تخفیف شگفت‌انگیز و فوق‌العاده از دست ندهند.
از نمونه‌های این نوع فروش می‌توان به تخفیفات نوروزی اشاره کرد تخفیفاتی که فقط در ایام عید نوروز برای اجناس در نظر گرفته می‌شود و باعث ترغیب خرید در این بازه زمانی می‌شود.
طراحی کنید برنامه ریزی کنید و سود ببرید
اصولا برند های رده بالا یا به اصطلاح تاپ، رکورد فروش های فلش ده ها میلیارد تومانی را می‌شکنند و به دنبال آن صدها هزار سفارش و ملیون‌ها بازدید کننده منحصر به فرد جذب می‌کنند.
برای فروش فلش حداقل از دو هفته قبل باید آماده شوید. بسته به اینکه رویداد شما چقدر بزرگ است باید تصمیم بگیرید که از کی باید شروع به اماده شدن کنید. برند های مطرح حتی از ماه ها قبل شروع به کار می‌کنند تا مطمئن شوند کارکنان‌شان وقت کافی برای مدیریت موارد زیر را داشته باشند:
- ایجاد تخفیفات، برنامه ریزی هدفمند همراه با استراتژی ارتباط با مشتری در صورت بروز مشکل.
- پیش بینی تقاضا ها و میزان موجودی در انبار
- رزرو موجودی برای اینکه اگر تقاضا از پیش بینی فروش بیشتر شد بتوانند مدیریت کنند.
ملاحظات فنی برای اجرای تکنیک محدودیت زمان در فروش
1. پیش بینی ترافیک
سعی کنید ترافیک بالقوه فروش در زمان تعیین شده بر اساس رفتار قبلی کاربر را پیش‌بینی کنید. قبل از فروش، نگاهی به فروش خود در محدوده زمانی سال قبل خود بیندازید این به شما کمک می‌کند که ترافیک امسال خود را تخمین بزنید. داشتن سیستمی که داده فروش شما رو به صورت آنلاین دارد اینجا بیش از پیش خود را نمایان می‌کند. ترجیها از پلتفرمی استفاده کنید که داده های فروش آنلاین و آفلاین شما را مدیریت می‌کند تا ایده بهتری از کل فروش خود داشته باشید نه فقط بخشی از آن.
اگر وبسایت شما توسط تیم فنی خود شما نگهداری می‌شود سایت خود را بارگیری تستی (Load Testing) کنید تا مطمئن شوید که میتواند ترافیک مورد انتظار را مدیریت کند. این نیاز در پلتفرم هایی مثل تامی تو کمتر نمایان است چون وظیفه نگهداری از سرورها و بارگیری تستی (Load Testing) را تیم متخصص فنی خود پلتفرم انجام می‌دهد.
2. پلتفرم مقیاس پذیر
در زمان فروش فوری بار ترافیکی شما و یا حتی تلفن های تماس برای ثبت سفارش به مقدار قابل ملاحظه ای افزایش پیدا می‌کند. اگر فروشگاه آنلاین شما توسط سرور های داخلیتان مدیریت می‌شود هنگام فروش فوری باید از امکان جوابدهی سرورها به بار ترافیکی اطمینان حاصل فرماید.
اگر در کسب و کار شما تماس تلفنی برای ثبت سفارش نیاز هست، تا جایی که امکان دارد پروسه سفارش گیری را سریع کنید.
اگر از مشتریان پلتفرم تامی تو هستید می‌توانید از ارسال لینک پرداخت برای سرعت بخشیدن به سفارشات تلفنی استفاده کنید. بعد از ثبت سفارش در صندوق فروش تامی تو یک پیامک حاوی سفارش مشتری و لینک پرداخت می‌باشد. پس از پرداخت توسط مشتری وضیعیت سفارش در پلتفرم تامی تو به روز می‌شود.
در این حالت دیگر نیازی به دادن شماره کارت، پیگیری های فیش واریزی و پرداختی های مشتریان نیست و به همین خاطر سرعت رسیدگی و پاسخ گویی به مشتریان تا حد زیادی بالاتر می‌رود.
در صورت تماس های پی در پی برای سفارش از سمت مشتریان می‌توانید با ارسال لینک پرداخت از طریق پیامک در زمان خودتان و مشتری صرفه جویی کنید. علاوه بر این به تجربه پرداخت آسان برای مشتری کمک کنید. پس با استفاده از پلتفرم مقیاس پذیر شما و یا همکارانتان می‌توانند تعداد بیشتری سفارش را در زمان کوتاهی مدیریت کنند.
3. متمرکز کردن فروش
احتمالا فروش شما از کانال‌های فروش مختلفی می‌باشد مثل: فروش آنلاین، فروش در نمایشگاه ها، فروش حضوری و حتی فروش از فضای مجازی و…
اگر از سیستم های مختلف برای هر کدام از این فروش ها استفاده می‌کنید در هنگام فروش فوری با چالش مواجه خواهید شد چرا که مدیریت حجم زیاد سفارشات از کانال‌های فروش مختلف کاری دشوار و خطا پذیر می‌باشد. حتی‌الامکان سعی کنید از یک پلتفرم برای مدیریت سفارشات و موجودی و مشتریان خود استفاده کنید.
اگر از مشتریان تامی تو هستید می‌توانید از صندوق فروش آنلاین برای ثبت سفارشات تلفنی، حضوری و… استفاده کنید. به صورت متمرکز فروش آنلاین شما هم در پلتفرم تامی تو مدیریت می‌شود. این یعنی موجودی، سفارشات و اطلاعات مشتری مهم نیست که از کجا ثبت می‌شوند و همیشه در پلتفرم تامی تو متمرکز و آپدیت هستند.
4. برنامه برای مواقع اضطراری
حتی بهترین وب سایت‌های فروشندگان هم در هنگام فروش فوری از کار افتاده اند. شما به یک برنامه اضطراری نیاز دارید:
اگر سایت شما خراب شد، به کاربران اطمینان می‌دهد که در حال تلاش برای حل مشکل و از سرگیری فروش خود هستید. سعی کنید در این حین سفارشات را تلفنی ثبت کنید.
تخفیف دادن برای اجرای تکنیک محدودیت زمان در فروش
1. هدف دقیقتان را از تخفیف مشخص کنید
تخفیف گذاری تنها با هدف کلی افزایش فروش، ممکن است برا‌یتان نتیجه بخش نباشد. پیش از اینکه، روی محصولات‌تان تخفیف بزنید، دقیقا هدف خودتان را مشخص کنید.
مثلا اینکه می‌خواهید فروش‌تان چقدر زیاد شود؟
چه حاشیه سودی مدنظرتان است؟
هدفتان جذب مشتری جدید، یا حفظ مشتری فعلی یا اصلا فروش محصولات قدیمی است؟
یا مثلا با تخفیف بر روی یک سری از محصولات در کنارش محصول اصلی یا جدیدتان هم بیشتر دیده شود؟
بعضی از فروشندگان محصولات انحصاری خود را از قبل برای ایجاد هیجان تبلیغ می‌کنند، برخی دیگر ممکن است تا روز فروش از محصول رونمایی نکنند و زمانش که فرا رسید با ارسال پیامک مشتریان را آگاه کنند.
2. انتخاب استراتژی برای تبلیغات
بعد از انتخاب هدف بهترین استراتژی تبلیغاتی خود را انتخاب کنید. آیا می‌خواهید یک تخفیف کلی لحاظ کنید یا یک کالکشن جدید رونمایی کنید. تبلیغ ایونت اگر درست و خوب باشد میتواند بازدید کنندگان آنلاین بسیاری را جذب کند.
از دیگر استراتژی های موجود علاوه بر محدود کردن زمان تخفیف، محدود کردن تعداد محصول است که به ترغیب مشتریان برای خرید کمک می کند.
در انتخاب استراتژی در نظر داشته باشید که کمبود و انحصار باعث فروش موفق می‌شود. برندها به طور معمول استراتژی های تخفیف فروش فلش را آزمایش می کنند.
در انتخاب استراژی موارد زیر را در نظر داشته باشید:
دلیل تخفیف خود را بیان کنید
مشتری از دانستن دلیل تخفیف نسبت به خرید احساس بهتری خواهد داشت. مثلا بیان کنید به مناسبت یک سالگی برند – یا عید نوروز – “10% تخفیف تابستانه “، “به مناسبت آخر فصل، همۀ اجناس 50% تخفیف دارند”.
تخفیف پلکانی
استراتژی “به ازای خرید بیشتر تخفیف بیشتر” میتواند نتیجه خوبی داشته باشد. خریدار ترغیب می شود تا از شما خرید بیشتری کند
- تخفیف 20 هزار تومانی برای خریدهای بیشتر 250 هزار تومان
- تخفیف 45 هزار تومانی برای خریدهای بیشتر از 500 هزار تومان
ارسال رایگان
طبق آمار نشان داده شده حدود 40 تا 60 درصد از مخاطبان، سبد خرید خود را دقیقا در هنگام پرداخت، رها می‌کنند. دلیل این موضوع در اغلب اوقات، هزینه‌های اضافه شده به سبد خرید مانند هزینه ارسال، مالیات یا ارزش افزوده است. این موضوع میتواند در بازه زمانی مشخص با عنوان با ارسال رایگان خرید کنید یکی از موارد تخفیف ترغیب کننده باشد.
طبق اطلاعات ارائه شده توسط Hubspot، بیش از 24 درصد خریداران حاضرند خریدشان را در سایت افزایش بدهند ولی هزینه ارسال را نپردازند از این رو ارسال رایگان در صورت خرید در یک بازه زمانی مشخص میتواند از انواع تخفیف های فروش فلش محسوب شود.
تخفیف درصدی یا مقداری؟
برای ارائه مقدار تخفیف، به ارزش آن در ذهن مخاطب توجه کنید! خود، 20 درصد تخفیف در نظر بگیرید، مثلا اگر قرار است برای محصول 150 هزار تومانی با توجه به اینکه 20 درصد این قیمت برابر با 30 هزار تومان است، گفتن “تخفیف 30 هزار تومانی” به جای “تخفیف 20 درصدی” تأثیر بهتری بر ذهن مخاطب شما دارد.
یا اینکه برای تخفیف روی محصول 50 هزار تومانی خود، احتمالاً استفاده از واژه 20 درصد تخفیف تأثیر بیشتری بر ذهن مخاطب دارد تا “10 هزار تومان تخفیف”.
مبلغ اصلی اجناس را هم عنوان کنید تا مشتری بداند که اگر در این بازه خرید کند چه مقدار سود خواهد کرد.
نشان دادن موجودی در لحظه
با نشان دادن یک علامت موجودی در لحظه در کنار محصولات برای فروش محصولات، احساس فوریت ایجاد کنید. نشان دادن تعداد اقلام موجود در انبار به خریداران میتواند با ایجاد حس هیجان روند تصمیم گیری خرید را تسریع کند.
انتخاب بهترین زمان فروش برای شما
بهترین زمان برای فروش فلش وجود ندارد. زمان مناسب به محصول شما بستگی دارد و مشتری هدف شما. بنابراین تجزیه و تحلیل خود را بررسی کنید و الگوهای خرید مشتریانتان را بسنجید تا بتوانید بهترین زمان اجرا را انتخاب کنید مثلا:
- فروش های فلش که در گذشته اجرا شدند چه زمانی بازدهی بسشتری داشتند؟
- مردم از نظر تاریخی چه روزهایی از هفته را خریداری می کنند؟
- مردم چه زمانی از روز را از نظر تاریخی خرید می کنند؟
- نرخ بازدید پست ها یا محصولات شما چه زمانی بالاتر است؟
به مشتری جدید پاداش دهید
به مشتریان جدیدی که از فروش فلش جذب شدند با پیشنهاد ثبت نام فوری به آنها در برنامه وفاداری خود پاداش دهید.
ثبت نام‌شدگانی که فعالانه در برنامه‌های پاداش شرکت می‌کنند، مشتریان با ارزش‌تری هستند.
تحقیقات نشان می دهد که آنها برای هر فروش بیشتر هزینه می‌کنند و بیشتر خرید می کنند.
به فروشندگان فلش توصیه می‌کنیم که تخفیف عاقلانه داشته باشند. به جای اینکه مشتریان را مشروط کنید تا منتظر تخفیف های بزرگ برای خرید بمانند، مزایای بلند مدت ثبت نام در برنامه خود را به آنها نشان دهید، مانند پاداش مضاعف در خریدهای آینده یا دادن کمک های خیریه در هر بار خرید.
سیستم حمل و نقل برای اجرای تکنیک محدودیت زمان در فروش
1. کم کردن راه های پستی
شاید برای بعضی از فروشگاه ها بهتر باشد راه های ارسال را محدود کنید. به جای 4 یا 5 روش ارسال به یک یا دو روش ارسال بسنده کنید. در زمان های پر ترافیک کار کردن با تعداد محدودی از حامل‌های پستی سرعت آماده سازی سفارشات را برای شما بالا می‌برد. پس محدود کردن روش های ارسال برای شما از لحاظ سیستم حمل و نقل باعث افزایش بازدهی خود شما می‌باشد.
پلتفرم تامی تو برای پیاده سازی استراتژی فروش فلش می‌تونه به کسب و کارت کمک کنه!
برای اطلاعات بیشتر درباره تامی تو کلیک کنید.
